ビートレンド株式会社

ビートレンド株式会社は、CRM・店舗アプリ領域で小売・外食企業の業務のデジタル化や効率化に関わるソリューションを展開する企業です。主な提供領域として「betrend」があり、スマートCRMを軸に、会員証、ポイント、クーポン、プッシュ通知など店舗販促を支援しています。

ビートレンド株式会社が展開する主な製品・サービスには「betrend」があります。これらは、店舗や本部で発生する業務やデータをデジタルで扱い、日々の運営を可視化・効率化するための仕組みとして提供されています。小売・外食では、店舗数の増加に伴って会計、在庫、顧客対応、従業員管理、物流などの業務が複雑になりやすく、同社の製品・サービスは、こうした業務の一部をシステムや機器で支える役割を担います。

小売企業では、CRM・店舗アプリに関わる仕組みを、店舗単体の効率化だけでなく、本部と各店舗をつなぐ基盤として利用する場面があります。多店舗運営では、店舗ごとに発生する情報を共通の仕組みで扱えるようにすることで、本部から状況を確認しやすくなり、業務手順の標準化やデータ集計にもつながります。サービスの機能によっては、売上・在庫・会員・決済・人員配置など既存システムとの連携を通じ、店舗で生まれる情報をその後の分析や運営改善に利用できます。

外食企業でも、店舗オペレーションの省力化や本部管理の効率化は共通するテーマです。注文、会計、予約、教育、勤怠、厨房、物流など、店舗では複数の業務が同時に動いています。ビートレンド株式会社の提供領域は、対象となる工程をデジタル化したり、複数拠点の情報を本部側で把握したりする用途に利用できます。店舗スタッフが日常的に触れる仕組みの場合は、操作のしやすさや既存業務とのつながりも、実際の運用を左右する要素になります。

同社の公開情報では、単にシステムや機器を提供するだけでなく、実際の店舗・本部業務に組み込んで活用できる形を志向している点です。飲食・小売チェーンの公式アプリや会員サービスを多数支援し、来店促進と顧客データ活用をつなげています。 こうした公開事例からは、ビートレンドのソリューションが現場の省力化だけでなく、業務標準化やデータ活用、顧客体験の改善までつながる可能性が見えてきます。

「betrend」は、スマートフォンアプリや会員証、ポイント、クーポン、プッシュ通知、メールなどを組み合わせ、店舗を持つ企業のCRMを支援するプラットフォームです。顧客が店舗を利用した履歴や会員属性をもとに情報を届けることで、紙の会員証や一斉配信だけでは難しい継続的なコミュニケーションを実現します。POSや外部システムと連携し、購買情報をCRMへ利用する構成も可能です。

外食での具体例として、三田製麺所を運営するエムピーキッチンホールディングスの事例が公開されています。同社は2019年からbetrendを導入して公式アプリを運用し、2026年3月時点で会員数は36万人を超えています。データ分析をベースに販促施策を展開し、公式事例では来店数106％という成果も紹介されています。アプリを単なるクーポン配信媒体ではなく、顧客データを蓄積し、施策を検証するCRM基盤として利用している事例です。

小売・外食では、来店頻度や購入商品、利用店舗などによって顧客の状態が異なります。betrendでは顧客を条件で抽出して施策を配信できるため、新規会員、常連客、休眠顧客などに合わせたコミュニケーションを設計できます。店舗での購買とデジタル上の情報発信をつなぐことが、同社のサービスの中心です。

多店舗企業でシステムを導入する際には、本部側の管理機能だけでなく、店舗スタッフが日常業務の中で無理なく使えることも重要です。店舗数が増えるほど、わずかな入力作業や確認作業でも全社では大きな工数になります。そのため、既存システムとの連携、権限管理、スマートフォン対応、データの一元化などを含め、現場と本部の両方の業務フローを見ながら設計する必要があります。

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