株式会社DearOne

株式会社DearOneは、企業公式アプリの開発・運用と、アプリやWebのデータを活用したグロースマーケティングを支援する企業です。NTTドコモグループの一員として、アプリ開発プラットフォーム「ModuleApps2.0」を中心に、企業と顧客のデジタル接点づくりを支援しています。

ModuleApps2.0は、企業公式アプリに必要となる会員証、クーポン、店舗検索、プッシュ通知、お知らせなどの機能を組み合わせて構築できるサービスです。アプリをゼロから個別開発するのではなく、共通化された機能を活用しながら企業ごとのデザインや要件に合わせることで、開発と運用を効率化できます。

小売企業では、公式アプリが紙のポイントカードやチラシに代わる顧客接点になっています。会員証をアプリにまとめ、購買履歴や会員情報に応じてクーポンや情報を配信することで、来店前から来店後まで継続したコミュニケーションを取ることができます。

また、店舗検索やお気に入り店舗登録を組み合わせれば、利用者が普段使う店舗に合わせて情報を届けることもできます。店舗数の多いチェーンでは、全国一律の情報と店舗ごとの情報を整理して配信する必要があり、アプリがその情報基盤になります。

外食企業でも、会員証、クーポン、店舗検索、メニュー情報、キャンペーン告知などをアプリへ集約できます。モバイルオーダーや予約など他システムと連携することで、アプリを「情報を見る場所」から注文や来店につながる接点へ発展させることもできます。

DearOneはアプリ開発だけではなく、Amplitudeなどの分析ツールを活用したグロース支援も行っています。アプリを公開して終わりではなく、「どの機能が使われているか」「どの導線で離脱しているか」をデータから把握し、継続的に改善することを重視しています。

公式アプリは一度公開すると、OS更新や機能追加、キャンペーン変更など継続的な運用が必要になります。ModuleApps2.0では、共通機能をプラットフォーム側で更新しながら、企業側が管理画面から日常的にコンテンツを変更できるため、運用担当者が施策を回しやすい構成になっています。

さらに、アプリの利用状況を分析することで、インストール数だけでは分からない課題を見つけられます。会員証は使われているがクーポンが見られていない、店舗検索から離脱しているなど、機能ごとの利用状況を把握し、改善へつなげることができます。

アプリ運用では、店舗側のオペレーションとの連携も重要です。アプリでクーポンを配信しても、レジで利用方法が分かりにくければ顧客体験を損ないます。店舗スタッフへの周知やPOS連携まで含めて施策を設計することで、デジタル上のキャンペーンを実店舗でスムーズに実行できます。DearOneは多数の企業アプリを運用してきた知見を、こうした運用支援にも生かしています。

ModuleApps2.0では、会員証、クーポン、店舗検索、プッシュ通知、お知らせなど、店舗アプリで利用される機能をモジュールとして組み合わせられます。小売や外食では、季節キャンペーン、セール、新商品、営業時間変更など情報更新の頻度が高いため、アプリを公開した後に運用担当者自身が情報を更新できることが重要です。開発のたびに外部ベンダーへ依頼する必要を減らすことで、施策のスピードを上げやすくなります。

DearOneはアプリの構築だけでなく、行動分析やグロース支援も行っています。アプリのダウンロード数だけでは、会員証を使っているか、クーポンを見ているか、店舗検索から来店につながったかまでは分かりません。利用者の行動を機能単位で分析し、導線や配信内容を改善することで、アプリを「持ってもらう」段階から「継続して使ってもらう」段階へ進めることができます。店舗側のオペレーションやPOSとの連携まで含めて顧客体験を設計することが、公式アプリ活用では重要になります。

小売・外食の公式アプリは、導入企業が増えたことで、持っているだけでは差別化しにくくなっています。重要なのは、アプリを利用者に継続して使ってもらい、店舗利用や購買につなげることです。DearOneは、アプリの開発からデータ分析、改善運用までを一体で支援することで、企業のデジタル顧客接点を育てる役割を担っています。

※本記事は、各社の公式Webサイトや公開情報などをもとに、Store Guide編集部が独自に作成したものです。掲載内容は記事作成時点の情報に基づいており、最新のサービス内容・料金・仕様等については、各社の公式Webサイトにてご確認ください。