株式会社プレイド

株式会社プレイドは、顧客体験（CX）プラットフォーム「KARTE」を中心に、Webサイトやアプリ上の顧客行動をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現するサービスを展開する企業です。

KARTEでは、顧客がWebやアプリでどのページを見たのか、どの機能を使ったのかといった行動を顧客単位で捉え、その状況に応じてメッセージやコンテンツを出し分けることができます。「すべての顧客に同じ情報を配信する」のではなく、顧客の状態に合わせた接客をデジタル上で行うことを目指しています。

小売企業では、店舗、EC、アプリ、会員サービスなど顧客接点が増えています。プレイドは「KARTE Datahub」「KARTE for App」「KARTE Message」などを組み合わせ、複数チャネルのデータを活用したコミュニケーションを支援しています。

丸井グループでは、マルイショッピングアプリ、マルイウェブチャネル、エポスアプリ、エポスNetにKARTEシリーズを導入し、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現する基盤として活用しています。小売とフィンテックという複数の事業をまたいで顧客データを扱う点が特徴です。

パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスでは、ドン・キホーテなどで利用される電子マネー「majica」の公式アプリにKARTEを導入しています。多数の会員を抱えるアプリにおいて、データ基盤の構築と顧客体験の改善を進めています。

ECでは、三陽商会の「CRESTBRIDGE ONLINESTORE」で「KARTE Blocks」が導入されています。専門的な開発知識がなくてもサイト内のコンテンツを変更し、施策の効果を検証できることで、EC運営チームが自ら改善サイクルを回しやすくしています。

外食企業でも、アプリやモバイルオーダー、会員サービスなどのデジタル接点が増えています。顧客がどのメニューを見たか、どのクーポンを利用したかといった行動をもとに情報発信を変えることで、来店や再利用につなげる活用が考えられます。

KARTEの考え方は、顧客を単なるセグメントとして扱うのではなく、一人ひとりの現在の状態を捉えることにあります。たとえば初めてアプリを使う顧客と、毎月店舗で購入している顧客では、必要な情報やコミュニケーションは異なります。リアルタイムの行動を把握することで、その時点で必要な体験を提供できます。

小売企業でOMOを進める際には、店舗とECを別々のチャネルとして最適化するだけでなく、顧客が両方を行き来する前提で設計する必要があります。丸井やPPIHの事例は、アプリ、EC、会員基盤をまたいだ顧客体験をKARTEで整える取り組みとして位置付けられます。

KARTEでは施策を配信した後の反応も顧客データとして蓄積されます。どのメッセージを見た顧客が来店や購入につながったのかを継続的に確認し、次のコミュニケーションを変えることができます。顧客接点が増えるほど一貫した体験をつくることが難しくなるため、顧客単位でデータをつなぐ基盤の重要性が高まっています。

丸井グループでは、マルイショッピングアプリ、マルイウェブチャネル、エポスアプリ、エポスNetにKARTEシリーズを導入し、小売とフィンテックをまたぐ顧客コミュニケーション基盤として利用しています。パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスでは、ドン・キホーテなどで利用される「majica」公式アプリにKARTE for AppとKARTE Datahubを導入し、大規模な会員基盤でのデータ活用を進めています。

また、三陽商会では「CRESTBRIDGE ONLINESTORE」にKARTE Blocksを導入し、専門的な開発知識がなくてもサイト上の導線を変更し、ABテストや効果検証を行える体制を構築しています。店舗とEC、アプリ、決済など複数の接点をつなぐだけでなく、現場の担当者が自ら施策を試し、その結果を確認して改善できることがKARTEの特徴です。顧客データを中央で分析するだけではなく、実際の接客や画面改善へ即時に反映できる点が、店舗ビジネスとの親和性につながっています。

プレイドの特徴は、顧客データを分析レポートとして見るだけではなく、その瞬間のコミュニケーションへ反映することです。店舗とデジタルの接点が増える小売・外食において、顧客一人ひとりの状態を捉え、継続的に体験を改善する基盤としてKARTEが活用されています。

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