トレジャーデータ株式会社

トレジャーデータ株式会社は、企業に分散する顧客データを統合し、マーケティングや顧客体験の改善に活用するCDP（Customer Data Platform）を提供する企業です。主力製品「Treasure Data CDP」は、Web、アプリ、POS、EC、会員、広告など複数のシステムからデータを集め、顧客単位で整理するための基盤です。

小売企業では、店舗のPOS、EC、会員アプリ、ポイント、広告などに顧客データが分かれています。同じ顧客が店舗とECの両方を利用していても、それぞれのシステムで別々に管理されていると、企業側は一人の顧客として全体像を捉えにくくなります。

CDPを使ってデータを統合すると、「店舗ではどのカテゴリーの商品を買っているか」「ECでは何を閲覧しているか」「どのキャンペーンに反応したか」といった行動を一つの顧客像として扱えます。その情報をメール、アプリ、広告、Web接客などへ連携することで、顧客の関心に合わせたコミュニケーションを設計できます。

外食でも、会員アプリ、予約、モバイルオーダー、POS、デリバリーなどデータの発生源が増えています。チャネルごとの情報を統合することで、来店頻度や注文傾向を把握し、再来店施策や顧客セグメントごとのキャンペーンへ利用できます。

Treasure Data CDPの特徴は、大量のデータを集約するだけでなく、他のマーケティングツールや広告、分析システムへデータを連携しやすいことです。企業がすでに利用しているシステムを残しながら、中央に顧客データ基盤を置く形で活用できます。

また、顧客データを扱う際には、個人情報や利用目的、アクセス権限などの管理も重要になります。CDPはマーケティング施策を高度化する一方で、データガバナンスを整える基盤としても位置付けられます。

CDPの導入後に重要になるのは、統合したデータをどの施策で使うかです。店舗への来店履歴とEC閲覧履歴を組み合わせて顧客を抽出し、メールや広告、アプリへ連携するなど、データを施策へ戻す仕組みが必要です。Treasure Data CDPは多くの外部ツールとの接続を前提にしており、既存のマーケティング環境を活かしながら顧客データ基盤を構築できます。

また、複数ブランドや多数の店舗を持つ企業では、部門ごとにデータの定義が異なることがあります。CDPを共通基盤として使うことで、「顧客」「会員」「購買」といったデータを企業内で共通化し、分析やCRMの前提をそろえることにもつながります。

CDPは顧客データを一か所に集めるための倉庫ではなく、各チャネルが同じ顧客理解を共有するための基盤です。店舗向けアプリ、EC、コールセンター、広告などが共通の顧客情報を参照できれば、チャネルごとに異なるメッセージを出してしまう状況を減らせます。オムニチャネルを進める企業ほど、データ基盤の役割が大きくなります。

Treasure Data CDPでは、POS、EC、会員アプリ、広告、Webアクセスなど形式の異なるデータを顧客単位で統合し、マーケティング施策へ連携できます。小売企業では、一人の顧客が店舗で購入し、ECで商品を閲覧し、アプリのクーポンを利用するなど、複数のチャネルを行き来します。CDPを使うことで、これらを別々の顧客として扱わず、一つの顧客像として分析できるようになります。

統合したデータは、メールや広告配信だけでなく、Web接客、アプリ通知、顧客セグメント作成、分析基盤などへ出力できます。複数ブランドや多数の店舗を展開する企業では、ブランドごとに異なる顧客IDやデータ項目を整理し、共通の定義をつくることも重要です。Treasure Data CDPは、データを集めるための基盤にとどまらず、各部門が同じ顧客理解を共有し、チャネル横断で施策を実行するための共通インフラとして利用されます。

小売・外食の顧客接点が店舗だけでなくデジタルへ広がるなか、顧客データをチャネルごとに分断せず、一つの顧客像として扱うことが重要になっています。トレジャーデータは、企業が持つ多様な顧客データをつなぎ、その後の分析や施策へ利用できる状態をつくるための基盤を提供しています。

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