株式会社ヤプリ

株式会社ヤプリは、プログラミング不要で企業公式アプリを開発・運用できるアプリプラットフォーム「Yappli」を提供する企業です。企業は管理画面からアプリ内のコンテンツやプッシュ通知を更新でき、開発会社へ都度依頼することなく、マーケティングや店舗施策に合わせてアプリを運用できます。

小売企業では、公式アプリが会員証、ポイントカード、クーポン、店舗検索、商品情報、ECへの導線など複数の役割を担っています。紙の会員証やチラシをデジタル化するだけでなく、顧客と日常的につながる接点として活用できます。

たとえば、利用者がお気に入り店舗を登録し、その店舗に合わせた情報を配信したり、セール開始前にプッシュ通知を送ったりすることができます。アプリ内にECや商品検索への導線を設ければ、店舗とオンラインをまたぐ購買体験もつくれます。

外食企業では、店舗検索、メニュー、クーポン、キャンペーン、会員証などをアプリにまとめることができます。来店時だけでなく、来店前に新商品情報を届けたり、来店後に次の利用につながる情報を配信したりと、店舗外で顧客との接点を持てることがアプリの特徴です。

ヤプリはアプリ開発基盤に加えて「Yappli CRM」など顧客データを活用するサービスも展開しています。アプリ上の行動や顧客情報をもとに、利用者ごとにコミュニケーションを変えることで、単純な一斉配信から顧客状態に合わせたCRMへ発展させることができます。

また、アプリでは更新のスピードも重要です。季節商品やセール、キャンペーンが頻繁に変わる小売・外食では、情報更新のたびに開発が必要になると施策のスピードが落ちます。ノーコードで運用担当者が更新できることは、店舗ビジネスとの親和性につながります。

アプリを店舗戦略へ組み込む際には、会員証をデジタル化するだけでは十分ではありません。プッシュ通知、クーポン、店舗検索、EC連携など複数の機能を使い、来店前・店内・購入後のそれぞれで顧客との接点を設計する必要があります。

さらに、アプリ上の行動データとCRMを組み合わせることで、利用頻度や関心に応じて配信内容を変えることができます。頻繁に来店する顧客には新商品情報、しばらく利用していない顧客には再来店施策を届けるなど、アプリを一斉配信媒体から個別コミュニケーション基盤へ発展させられます。

アプリは店舗と本部の情報発信を統一する役割も持ちます。本部が全国向けキャンペーンを配信しながら、各店舗が地域イベントや営業時間変更などの情報を届けるなど、情報の階層を整理できます。多店舗企業では、紙やSNSだけでは難しい一貫した情報提供をアプリ上で設計できる点もメリットです。

Yappliでは、会員証、クーポン、プッシュ通知、店舗検索、コンテンツ配信などの機能をノーコードで運用できます。多店舗企業では、本部が全国共通の情報を発信しながら、店舗ごとの営業時間やイベント、地域限定キャンペーンなども扱う必要があります。アプリ内で情報の出し分けを設計することで、紙やメールだけでは難しい店舗単位のコミュニケーションを実現できます。

また、「Yappli CRM」などを通じて、アプリ上の行動や顧客データをもとにコミュニケーションを変えることも可能です。頻繁に利用する顧客、新規会員、しばらく来店していない顧客では必要な情報が異なります。アプリを一斉配信の媒体として使うだけでなく、顧客状態に応じて来店や購買を促すCRM基盤へ発展させられる点が特徴です。店舗、EC、会員、販促を一つのアプリに集約し、来店前から購入後までの顧客接点を継続的に運用できます。

店舗アプリでは、機能を増やすだけでなく、利用者にとって必要な機能へ迷わず到達できることも重要です。ヤプリはアプリの継続運用を前提に、コンテンツ更新や機能配置を柔軟に変更できるため、利用データを見ながら改善を繰り返すことができます。デジタル接点を作って終わらず、店舗施策と連動して育てていく運用に向いています。

ヤプリが提供しているのはアプリをつくるためのツールだけではなく、企業が顧客とのデジタル接点を継続的に運用するための基盤です。店舗、EC、会員、販促をアプリ上でつなぎ、来店前後を含めた顧客体験を設計するためのソリューションとして活用されています。

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