ホームセンター大手の株式会社カインズが、新たな店舗モデルの構築に挑んでいる。今回、ストアガイドの動画シリーズ「変革の軌跡」では、カインズのデジタル推進を率いる水野圭基氏にインタビュー。
2025年12月、埼玉県の「カインズ 吉川美南店」に併設してオープンした「CAINZ Mobile Store（カインズモバイルストア）」。約34㎡のコンパクトな店舗に約1,200品目の商品をそろえ、24時間営業を実現したレジレス無人店舗だ。
最大の特徴は、商品を手に取り、そのまま店舗を出るだけで決済が完了する「ウォークスルー型」の購買体験にある。利用者はLINEを通じて入店し、レジに並ぶことも、商品をスキャンすることもなく買い物を終えられる。
一見すると先進的な無人化技術の導入事例だが、その背景には、約3年間にわたる試行錯誤があった。
出発点は「レジ待ち」という顧客の不満
カインズが無人店舗の開発に取り組んだきっかけは、顧客アンケートから浮かび上がった「レジ待ちへのストレス」だった。
同社が目指したのは、単なる省人化や店舗運営の効率化ではない。顧客にとって、より便利でストレスのない買い物体験を実現することだった。
2022年から実証実験を開始し、AIカメラによる商品認識技術の検証を重ねた。途中で技術を見直し、カメラ映像と棚の重量センサーを組み合わせた方式を採用。現在では高い商品認識精度を実現している。
さらに、利用者の負担を軽減するため、専用アプリからLINEを活用した入店方式へ変更するなど、技術だけでなく使いやすさの改善も続けてきた。
無人化の先にある「人にしかできない仕事」
注目すべきは、カインズが描く店舗の未来だ。
同社は、無人店舗を単なる人員削減の手段とは位置づけていない。
デジタルやAIに任せられる業務はテクノロジーに委ね、店舗スタッフは顧客の困りごとを解決する接客や、リフォーム相談、ワークショップなど、人にしかできない価値の提供に集中する。
つまり、テクノロジーによる効率化と、人によるサービスの高度化を両立させようとしているのだ。
変革を成功させる鍵は「課題起点」
無人店舗開発の背景から、技術選定、実証実験で直面した課題、現場への定着、そして今後の店舗展開まで、変革の舞台裏を詳しく聞いた。
水野氏が語る変革の出発点は、常に「顧客や従業員が何に困っているのか」という問いにある。
小売業におけるDXは、何を変え、どのような価値を生み出すべきなのか。
カインズの挑戦から見えてくる、これからの店舗づくりとDX推進のヒントを、ぜひ動画でご覧ください。