Lowe’s（ロウズ）は、住宅リフォーム関連商品を最短20分でDIYユーザーやプロの顧客に直接届ける新しい配送手段「ドローン配送」を開始したと発表した。本パイロットプログラムは、同社の地元市場であるノースカロライナ州シャーロット近郊、マシューズ店舗にて既に稼働している。
同社はこれまでにも、店舗受け取り（BOPIS）、店頭受け取り、当日配送といった当日対応の受け取り・配送オプションを提供してきたが、今回のドローン配送はそれに加わる新たな選択肢となる。この取り組みは、Wing社とDoorDash社がシャーロットエリアで既に展開しているドローン配送事業を基盤としており、Lowe’sはドローン配送を利用できるブランドの仲間入りを果たした形だ。
住宅リフォームの作業は計画通りに進まないことが多く、塗装作業の途中や週末の修理作業、現場作業の最中に、忘れていた資材を買いに店舗へ戻らなければならない状況がしばしば発生する。こうした課題に対応するため、Lowe’sは「家庭の問題を解決し、夢を叶える」という同社の使命の一環として、Wing・DoorDashとの提携により当日配送のスピードをさらに高めるドローン配送の拡大に乗り出した。今回のパイロットでは、対象商品として手工具や塗装用品に加え、石鹸やテープ、万能クリーナー、電池といった日用品も含まれており、これらは作業を終えるために欠かせないながらも忘れられがちな商品群だという。
Lowe’sの最高情報責任者兼AI責任者であるSeemantini Godbole氏は、「Lowe’sの使命は、家庭の問題を解決し、夢を叶えることです。この使命を達成するため、私たちは住宅リフォームにおける摩擦を取り除き、お客様がより快適に自宅を楽しめるよう取り組んでいます。導入する技術はすべて、その摩擦をなくし、お客様がプロジェクトを迅速に完了できるようにするためのものです」と述べた。さらに、「ドローン配送のパイロット導入により、小売の購買体験に組み込まれた革新的なソリューションで実際のプロジェクト上の課題に対応し、地元のお客様に次世代の配送サービスを必要な時にお届けできます」と説明している。
利用方法
- 対象確認：DoorDashアプリを開く。配送先住所がノースカロライナ州マシューズ店舗付近の対象エリア内であれば、ドローン配送が自動的にオプションとして表示される。
- 注文：DoorDashアプリ内の専用ストア「Lowe’s by Drone」を選択する。
- 買い物：対象商品をカートに入れ、通常通り決済する。Wingのドローンは1回の飛行で約2.5ポンド（約1.1kg）までの荷物を運搬でき、必要なタイミングで自宅まで数分で届けられる。
今回のドローン配送パイロットは、Lowe’sが顧客の買い物体験や店舗スタッフの販売・業務のあり方を変革するために技術活用を進めてきた取り組みの延長線上にある。近年の革新的な取り組みとしては、顧客向けAIアシスタント「Mylow」や、店舗スタッフ向けAIアシスタント「Mylow Companion」があり、両者は2025年の提供開始以来、合わせて2,500万件を超える質問に対応してきた。
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