LINE公式アカウントは飲食店や小売店でも無料で開設でき、月200通までのメッセージなら費用をかけずに常連づくりを始められます。配信数が増えたら有料プランに切り替える、という順番で考えると無駄がありません。

この記事は、これからLINE公式アカウントを始める飲食店・小売店のオーナーや、開設したものの友だちが増えない、配信しても反応が薄いと感じている店長向けです。

2026年11月時点の料金プラン（2026年10月1日の追加メッセージ料金改定を反映）、開設手順、店頭での友だちの増やし方、ショップカードやクーポンを使った配信のコツ、景品表示法や個人情報の注意点、効果測定までを順に解説します。

LINE公式アカウントの料金は？3つのプランと追加メッセージ料金

LINE公式アカウントの料金プランは「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3つです。開設時はコミュニケーションプラン（無料）になっていて、配信数に応じてあとから変更できます。

プラン月額（税別）無料メッセージ通数／月追加メッセージ
コミュニケーションプラン0円200通不可
ライトプラン5,000円5,000通不可
スタンダードプラン15,000円30,000通可（20万通まで1通3円、20万通超は1通2.5円・税別）

※2026年11月4日時点でLINEヤフー for Businessの公式ページを確認した内容です。追加メッセージ料金は2026年10月1日に改定されており、今後も変わる可能性があるため、契約前に公式ページで最新情報を確認してください。

メッセージ通数の数え方

通数は「配信した回数×配信した友だちの数」で数えます。たとえば友だち300人に月2回配信すると600通になり、無料のコミュニケーションプランでは足りません（例）。

一方で、1対1のチャットでのやり取り、応答メッセージ、あいさつメッセージは通数に含まれません。ブロックしている友だちには届かないため、実際の配信数は友だち数より少なくなります。

プランの選び方の目安

「友だち数×月の配信回数」が200通以内ならコミュニケーションプラン、5,000通以内ならライトプランが基本です。ライトプランは上限を超えて送れないため、繁忙期にクーポンを追加配信したい店はスタンダードプランも検討します。

月額料金は月初の前払いで、月の途中でプランを上げると差額を支払い、無料通数が追加される仕組みです。年払いはありません。

LINE公式アカウントの開設手順と初期設定

アカウントはLINEヤフー for Businessのサイトから無料で作成できます。作成時に審査はなく、「未認証アカウント」として始まります。

  1. LINEヤフー for Businessの「LINE公式アカウント」ページからアカウントを作成する
  2. 店名、業種、所在地などの基本情報を入力する
  3. 管理画面（LINE Official Account Manager）またはアプリにログインする
  4. プロフィール画像、営業時間、地図、予約や電話のリンクを設定する
  5. 友だち追加時に届く「あいさつメッセージ」に、特典の受け取り方を書いておく
  6. 必要に応じて「認証済アカウント」を申請する

認証済アカウントはLINEヤフーの審査を通ったアカウントで、緑色の認証バッジが付き、LINE内の検索結果に表示されるようになります。申請や利用に費用はかからないと公式ページに記載があり、料金プランは未認証と同じです。

店舗でLINEの友だちを増やすには？店頭・会計時の具体策

飲食店や小売店の友だち集めは、来店客への声かけと店頭の掲示が中心です。来店したお客様に「登録するとどんな得があるか」を一言で伝えることが大切です。

店頭POP・卓上POP・レシート

入口、レジ横、テーブル、試着室などに友だち追加用のQRコードを掲示します。メニュー表、ショップカード、チラシ、レシート、テイクアウトの袋にもQRコードやURLを印刷しておくと、帰宅後に登録してもらえることがあります。

会計時・注文時の声かけ

声かけは「タイミング」と「特典」をセットにします。待ち時間がある着席時や注文時、会計時が声をかけやすい場面です。

例：「LINEのお友だち登録で、次回使える100円引きクーポンをお渡ししています。こちらのQRコードからどうぞ」

特典を付けるときの景品規制

友だち追加の特典として物品やサービスを渡す場合、景品表示法の「総付景品」に当たることがあります。総付景品の上限は、取引価額1,000円未満なら200円、1,000円以上なら取引価額の10分の2です。

消費者庁のQ&Aでは、購入を条件とせず来店者にもれなく景品を渡す場合、取引価額は原則100円とされ、景品の上限は200円になると説明されています。購入を条件に特典を渡す場合は、その購入額をもとに上限を確認してください。

オンラインでの導線

ホームページやGoogleビジネスプロフィール、Instagramのプロフィールに友だち追加のURLを載せます。管理画面の友だち追加経路は、計測用のパラメータを付けると「店頭POP」「Instagram」などの経路別に比較できます。

LINE公式アカウントの配信のコツ｜頻度・クーポン・ショップカード

配信で一番避けたいのはブロックです。「この店のLINEは役に立つ」と思ってもらえる内容と頻度に絞りましょう。

配信頻度と内容

配信頻度に公式の正解はありません。最初は月2〜4回程度から始め、ブロック数の増え方を見ながら調整するのが無理のない進め方です（目安）。

内容は「新メニュー・入荷情報」「空席・混雑状況」「期間限定クーポン」「休業日のお知らせ」など、来店理由になるものを優先します。画像1枚と短い文、予約や地図へのリンクという構成が読みやすくなります。

セグメント配信

性別や年代、地域などの属性で配信先を絞り込めます。対象を絞ると通数を節約でき、関係のない配信によるブロックも減らせます。

クーポンとショップカード

クーポンは「友だち限定」「期間限定」にすると来店のきっかけになります。ショップカードはLINE上で使えるポイントカードで、来店時にQRコードを読み取ってもらいポイントを付与します。

公式コラムでは、初回にポイントを多めに付ける、ゴールを低めに設定する、途中特典を用意するといった工夫が紹介されています。1日1回までなどの付与制限も設定でき、ポイント付与のQRコードをテーブルに置く使い方もできます。

リッチメニューと予約導線

リッチメニューはトーク画面の下に固定表示されるメニューです。「予約する」「メニューを見る」「ショップカード」「アクセス」など、よく使われる項目を並べると、配信していない日も来店や予約につながります。

クーポンの表示で気をつけること

「通常価格1,500円→LINE限定1,000円」のような二重価格表示は、比較する通常価格が最近相当期間にわたって実際に販売されていた価格でないと、不当表示になるおそれがあります。実態のない「通常価格」を作らないでください。

運用ルールと友だち情報の扱い

担当者が変わっても運用が続くよう、簡単なルールを決めておきます。配信前に別のスタッフが内容を確認するだけでも、誤配信や価格の誤記を防げます。

項目決めておく内容（例）
担当者と権限管理者と運用担当を分け、退職時は権限を外す
配信カレンダー月の配信日、内容、対象を前月中に決める
チャット対応返信する時間帯、予約変更への対応範囲
クーポン有効期限、併用可否、利用条件を必ず記載する
確認手順価格、日付、画像を配信前に二人で確認する

友だち情報やチャットのやり取りは、お客様の個人情報として扱います。LINE公式アカウントのガイドラインでは、第三者の個人情報や利用履歴を不正に収集・開示・提供する行為が禁止されています。

チャットで名前や電話番号を聞く場合は、予約確認など利用目的を伝えたうえで必要な範囲にとどめます。チャット画面をスクリーンショットしてSNSに載せたり、個人の端末に保存したりしないルールも決めておきましょう。

効果測定はどこを見る？ブロック率・開封・クーポン利用

管理画面の分析機能で、友だち数、ブロック数、メッセージの開封数やクリック数、クーポンの利用数、ショップカードの発行数やポイント数などを確認できます。毎月同じ項目を記録して、前月と比べるのが基本です。

  • ブロック率：ブロック数÷友だち追加数（配信を増やした月に上がっていないか）
  • 開封数・クリック数：どの配信内容に反応があったか
  • クーポン利用数：配信から来店につながったか
  • 友だち追加経路：どのPOPや媒体から登録が多いか

数字が悪かった月は、配信回数、配信時間、内容のどれを変えたかを記録しておくと、次の改善に使えます。

LINE公式アカウント運用チェックリスト

  • □ 「友だち数×配信回数」で必要な通数を計算し、プランを選んだ
  • □ プロフィールに営業時間、地図、予約方法を載せた
  • □ あいさつメッセージに特典の受け取り方を書いた
  • □ 入口・レジ・テーブル・レシートにQRコードを置いた
  • □ 声かけのタイミングと一言をスタッフで共有した
  • □ 友だち追加特典が総付景品の上限内か確認した
  • □ クーポンの「通常価格」が実際の販売価格か確認した
  • □ 配信前の二人チェックと権限管理のルールを決めた
  • □ 毎月、ブロック数・開封数・クーポン利用数を記録している

よくある質問

Q. LINE公式アカウントは無料で使えますか？

A. はい。コミュニケーションプランは月額0円で、月200通まで無料で配信できます。チャットや応答メッセージ、あいさつメッセージは通数に含まれません。

Q. 友だちが増えたら料金はどう変わりますか？

A. 料金は友だち数ではなく配信通数で決まります。友だちが増えると1回の配信の通数が増えるため、無料通数を超える場合はライトプランやスタンダードプランに変更します。

Q. ショップカードに追加料金はかかりますか？

A. 公式のショップカード解説ページには、ショップカード独自の料金の記載はありません。利用前に管理画面や公式ページで条件を確認してください。

Q. 友だち追加の特典に500円分の商品を渡してもよいですか？

A. 購入を条件とせず来店者全員に渡す場合、景品の上限は原則200円です。購入を条件にする場合は、取引価額に応じた上限（1,000円以上なら10分の2）を確認してください。

Q. 配信しすぎるとどうなりますか？

A. ブロックが増え、配信が届く人数が減ります。配信を増やした月はブロック数の変化を必ず確認しましょう。

まとめ

LINE公式アカウントは、無料のコミュニケーションプランから始め、「友だち数×配信回数」が増えたらライトプランやスタンダードプランに切り替えるのが基本です。追加メッセージ料金は2026年10月1日に改定されているため、最新の料金を確認してから契約しましょう。

友だち集めは店頭POPと声かけ、配信は来店理由になる内容に絞り、クーポンやショップカードで再来店につなげます。特典の景品規制、二重価格表示、友だち情報の扱いにも注意し、毎月の数字で改善を続けてください。

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出典

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