米国のDoorDashは9月30日、小売マーケットプレイスを拡大し、アパレル、ビューティー、ホーム分野の新たなパートナーを追加したと発表した。新たに加わったのは、Macy’s、Anthropologie、The North Face、Vans、Timberlandの5ブランド。消費者がよく知る実店舗から、スピーディーに商品を届けてもらえる。あわせて、注文と同じくらい簡単に返品できる新サービス「Dasher Returns」も開始する。小売企業にとっては、既存の店舗を活用して新規顧客と新たな成長チャネルを獲得する機会となる。
DoorDashの最高売上責任者（CRO）、Shanna Prevé氏は、「これが私たちの言う『ポケットの中のモール』です。よく知っていて信頼しているブランドが、近くの棚から、かつてモールに行くのと同じくらい手軽に届きます。MacysやAnthropologieが最短1時間で届き、合わなければ箱も伝票も不要で簡単に返品でき、商品は棚に戻り、返金も受けられます。小売企業にとっては、3州先の倉庫ではなく、今ある店舗を成長チャネルに変えることを意味します」と述べている。
新たに参加したブランド
- Macy’s：今月から、アパレル、ビューティー、ホームの商品を、全米350店舗超から配送する。この冬は、100回目となるメイシーズ・サンクスギビング・デー・パレードに、DoorDashが初めて参加し、新作フロート「Dashing All the Way by DoorDash」を披露する。両社の関係は、DoorDashがMacy’s自社配送を支え始めた2020年にさかのぼる。
- Anthropologie：ファッション、ブライダル、ホーム、ギフトまで、衣料、靴、アクセサリー、ビューティー、インテリア雑貨などのデザイン性の高い商品を、全米220店舗超から提供する。
- The North Face、Vans、Timberland（VF Corporation傘下）：全米350店舗超から配送する。The North Faceの冬物アウターやフリース、Timberlandの定番「イエローブーツ」「ハンドソーンボートシューズ」、Vansの「オールドスクール」「チェッカーボード スリッポン」などを取り扱う。
返品を簡単にする「Dasher Returns」
商品が合わなかったり、イメージと違ったりした場合も、箱や伝票、郵便局への持ち込みは不要になる。利用者は一律7.99ドルを支払って、対象の小売注文の返品を予約する。Dasher（配達員）が最短30分で自宅まで引き取りに来て、店舗に持ち帰る。返品はその場で処理され、商品はそのまま店頭の棚に戻り、返金は数日以内に受けられる。Dasher Returnsは現在一部の都市で利用でき、11月に全米で展開される予定。
拡大する小売の品揃え
今回の発表は、今年すでに加わったCostco、Barnes & Noble、Gap、Kohl’s、SKIMSなどに続くもので、NRF「トップ100小売企業」の半数以上がDoorDashと提携している。品揃えの拡大は、新たな利用者の獲得にもつながっており、調査では、小売企業のDoorDash上の初回購入者の最大90%が、新たに増えた顧客（インクリメンタル）だったという。
DoorDashはほかにも、小売企業やブランドの成長を支援する新ツールとして「Brand Center」を導入した。参加ブランドは、在庫状況や、商品が欠品した際に消費者が選ぶ代替品の傾向を確認でき、自社商品が店舗でどのように扱われているかを把握できる。