MEO対策とは、Googleマップや「地域名＋業種」の検索で自店が見つけられやすくなるよう、Googleビジネスプロフィールの情報や口コミを整える取り組みのことです。MEOは「Map Engine Optimization」の略で、日本で広く使われている呼び方です。

この記事は、飲食店、美容室、小売店などの店舗オーナーや店長、複数店舗を管理する本部の担当者に向けて書いています。専門業者に頼む前に、自分たちでできる基本を押さえたい方に役立つ内容です。

Googleの公式ヘルプが示す順位の決まり方から、登録とオーナー確認、基本情報の整え方、投稿、口コミへの返信例文、口コミのルールとステマ規制、やってはいけないこと、効果の測定、多店舗の一括管理までを順に解説します。

MEO対策とは？Googleマップで上位表示される仕組み

「渋谷 ランチ」や「近くのパン屋」のように検索すると、地図と店舗の一覧が表示されます。この一覧に表示される情報の元になっているのが、Googleビジネスプロフィールです。MEO対策は、この一覧で上位に表示され、来店や電話につなげることを目的にしています。

Googleが示す3つの要素：関連性・距離・知名度

Googleビジネスプロフィールのヘルプでは、ローカル検索の結果は主に「関連性」「距離」「知名度」の3つを組み合わせて決まると説明されています。

要素Googleヘルプでの説明（要旨）店舗ができること
関連性検索語句とビジネスプロフィールがどの程度合致しているかカテゴリ、属性、メニュー、説明文を正確かつ充実させる
距離検索した人の位置から各ビジネスまでの距離正しい住所を登録する（距離そのものは変えられない）
知名度ビジネスの認知度。リンクしているウェブサイトの数やクチコミの数などが影響口コミを集めて返信する、自社サイトや外部の掲載情報を整える

同じヘルプには、「Google では、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておりません」と明記されています。お金を払えばGoogleマップで上位表示できる、という営業トークには注意してください。

Googleビジネスプロフィールの使い方｜登録・オーナー確認と基本情報

登録とオーナー確認

まずGoogleアカウントでビジネスプロフィールを作成するか、すでに存在する自店のプロフィールについてオーナー確認を行います。確認方法には電話・SMS、メール、動画の録画、ライブビデオ通話、はがきなどがあり、どの方法が使えるかは業種や地域などによってGoogleが決めます。

ヘルプによると、審査には通常5営業日ほどかかり、それ以上かかる場合もあります。オーナー確認を済ませると、情報の編集、口コミへの返信、パフォーマンスの確認などができるようになります。

基本情報：NAP・営業時間・カテゴリ・属性

NAPとは店名（Name）、住所（Address）、電話番号（Phone）のことです。自社サイトやグルメサイト、SNSなどでも同じ表記に揃えておくと、利用者が迷いません。

項目整え方のポイント
ビジネス名看板や店頭と同じ実際の店名にする。キャッチコピーや「○○駅すぐ」などは入れない
住所実際の所在地を正確に。私書箱やバーチャルオフィスは不可
電話番号その店舗に直接つながる番号にする
営業時間・特別営業時間通常の営業時間に加え、年末年始や臨時休業は特別営業時間で設定する
カテゴリできるだけ少なく、ビジネスそのものを最も具体的に表すものを選ぶ
属性駐車場、Wi-Fi、テイクアウト、キャッシュレス決済などの有無を登録する
メニュー・商品料理名と価格、主力商品を登録する
写真・動画外観、店内、料理や商品、スタッフの様子を追加する

営業時間の誤りは、来店した客の不満や低評価の口コミにつながりやすい項目です。祝日や年末年始の前には、特別営業時間を必ず更新しましょう。

投稿機能と口コミ返信で来店につなげるには？

投稿機能の使い方

ビジネスプロフィールには、店からのお知らせを載せる「投稿」機能があります。ヘルプでは、投稿の種類として「最新情報」「特典」「イベント」が紹介されています。

  • 最新情報：新メニュー、営業時間の変更、店内の様子など。写真や動画、予約・注文などのボタンを付けられる
  • 特典：セールやクーポンなど。タイトルと期間が必要で、クーポンコードや利用条件も入れられる
  • イベント：試食会やワークショップなど。タイトルと開始日・終了日が必要

ヘルプによると、期間を設定していない投稿は6か月を過ぎるとアーカイブされます。季節メニューや月替わりの企画に合わせて、定期的に投稿すると情報が古く見えません。

口コミへの返信例文

口コミへの返信はオーナー確認後に行えます。Googleのヘルプでも、口コミへの返信は改善策の1つとして挙げられています。以下はすべて例です。店名や内容は自店に合わせて書き換えてください。

【例】高評価の口コミへの返信

このたびはご来店いただき、ありがとうございました。季節限定の栗のパスタを気に入っていただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思います。11月からは新しい冬のメニューも始まりますので、またお立ち寄りください。

【例】待ち時間への不満が書かれた口コミへの返信

ご来店いただきありがとうございました。お料理の提供までお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。土曜のお昼は混み合うため、現在は仕込みの量と人員配置を見直しております。いただいたご意見を改善に生かしてまいります。

【例】事実と異なる内容を含む口コミへの返信

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。当店の定休日は水曜日で、ご指摘の日は臨時休業ではなく通常どおり営業しておりました。ご不便をおかけした点がございましたら、お手数ですが店舗までご連絡いただけますと幸いです。

返信では、個人が特定される情報に触れない、感情的に反論しない、毎回同じ定型文にしない、の3点を意識しましょう。ポリシーに違反していると思われる口コミは、返信とは別にGoogleへ報告できます。

口コミのルールとステマ規制｜やってはいけないMEO対策

Googleのポリシー：特典と引き換えの口コミ依頼は禁止

Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシーでは、支払い、割引、無料の商品やサービスなどの特典を提供して、口コミの投稿・修正・削除を求めることが禁止されています。「口コミを書いたらドリンク1杯無料」のような依頼は、Googleマップでは行わないでください。

オーナーや従業員による自店の口コミ投稿、良い口コミだけを選んで依頼すること、競合店に低評価を付けることも、評価の操作などとして禁止されています。違反が確認されると、口コミの削除に加え、一定期間新しい口コミを受け付けられなくなる、既存の口コミが非公開になる、偽の口コミが削除された旨の警告がプロフィールに表示される、といった制限を受けることがあります。

景品表示法のステマ規制との関係

2023年10月1日から、広告であるにもかかわらず一般消費者が広告だと分からない表示（いわゆるステルスマーケティング）は、景品表示法違反となりました。規制の対象は商品やサービスを提供する事業者で、事業者が第三者に依頼・指示して投稿させたものも含まれます。個人が自主的に書いた感想は対象外です。

消費者庁のQ&Aでは、「星5を付けること」を条件にしたり、店に都合の良い内容に書き直すよう依頼したりすると、その投稿は事業者の表示に当たるとされています。一方で、内容を指示せず割引程度の対価で投稿を促す場合は、通常は事業者の表示に当たらないとする例も示されています。ただし、法律上問題にならなくても、Googleマップでは特典と引き換えの依頼自体がポリシー違反になる点に注意が必要です。

そのほかのNG行為

やってはいけないこと理由・リスク
店名に「渋谷駅すぐ」「人気No.1」などのキーワードを詰め込むガイドラインでビジネス名に不要な情報を入れることは禁止されている
関係のないカテゴリを追加するカテゴリはビジネスそのものを表すものを選ぶよう定められている
家族や知人、業者に偽の口コミを書かせる虚偽のエンゲージメントとして削除・制限の対象になる
特典と引き換えに口コミを依頼するGoogleマップのポリシー違反
実際の所在地と異なる住所を登録するガイドラインで実際の所在地の登録が求められている

MEO対策の効果測定と多店舗の一括管理

パフォーマンス指標の見方

オーナー確認済みのプロフィールでは、「パフォーマンス」で次のような指標を確認できます。月に1回は数字を記録し、投稿や写真の追加などの施策と見比べましょう。

  • 閲覧数：Google検索とマップでプロフィールを見たユーザー数
  • 検索：プロフィールが表示された検索語句（毎月月初に更新）
  • 通話数：通話ボタンのクリック数
  • ルート：店舗へのルートを検索したユーザー数
  • ウェブサイトのクリック、メッセージ、予約、メニューのクリック数など

例えば「ルート」が増えていれば、来店を検討する人が増えている目安になります。検索語句を見ると、自店がどんな言葉で見つけられているかが分かり、メニュー名や説明文の見直しに役立ちます。

多店舗の一括管理

同じブランドで10件以上の店舗がある場合は、スプレッドシートを使ってまとめてオーナー確認を申請できる「一括確認」があります。ヘルプでは、組織で「ビジネス拠点グループ」を作り、複数のプロフィールを共同で管理する方法が推奨されています。

パフォーマンスのレポートは、複数のプロフィール分をまとめて1つのスプレッドシートとしてダウンロードすることもできます。本部で店舗ごとの数字を比べ、反応の良い投稿や写真を他店に横展開すると効率的です。

MEO対策チェックリスト

  • □ オーナー確認を済ませ、管理者のアカウントを複数人で把握している
  • □ 店名は看板と同じで、余計なキーワードを入れていない
  • □ 住所・電話番号が自社サイトやSNSと同じ表記になっている
  • □ 年末年始や臨時休業の特別営業時間を設定した
  • □ メインカテゴリは最も具体的なものを1つ選んでいる
  • □ 属性、メニュー、外観・店内・商品の写真を登録した
  • □ 月に数回、最新情報や特典を投稿している
  • □ 口コミには高評価・低評価とも返信している
  • □ 特典と引き換えの口コミ依頼や、関係者による投稿をしていない
  • □ 月1回、閲覧数・検索語句・ルート・通話数を記録している

よくある質問

Q. MEO対策とSEO対策の違いは何ですか。

A. SEO対策は自社のウェブサイトを通常の検索結果で上位に表示させる取り組みで、MEO対策はGoogleマップや地図付きの検索結果での表示を対象にした取り組みです。Googleのヘルプでは、リンクしているウェブサイトの数なども知名度に影響するとされており、両方を整えることが大切です。

Q. お金を払えばGoogleマップで上位表示できますか。

A. Googleのヘルプでは、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには応じていないと明記されています。広告枠への出稿とは別の話なので、「確実に1位にする」といった営業には注意してください。

Q. お客さまに口コミをお願いしてもよいですか。

A. 特典を付けず、内容を指示せずにお願いすること自体は可能です。ヘルプでは、口コミのページへのリンクを共有する方法が案内されています。良い評価を付けてくれそうな人だけに頼む、特典を付けるといった方法は避けましょう。

Q. 悪い口コミを削除できますか。

A. 店舗側で口コミを削除することはできません。ポリシーに違反していると思われる口コミはGoogleに報告でき、それ以外の口コミには丁寧に返信して改善の姿勢を示すことが大切です。

Q. 投稿はどのくらいの頻度で行えばよいですか。

A. Googleが頻度を定めているわけではありません。期間を設定しない投稿は6か月でアーカイブされるため、新メニューやイベントなど伝えることがあるたびに投稿し、少なくとも月に数回を目安にすると運用しやすくなります。

まとめ

MEO対策の基本は、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を行い、店名・住所・電話番号・営業時間・カテゴリなどを正確に登録することです。Googleは順位を「関連性」「距離」「知名度」で決めると説明しており、情報の充実と口コミへの対応が中心になります。

特典と引き換えの口コミ依頼や偽の口コミ、店名へのキーワードの詰め込みは、Googleのポリシーやガイドラインに違反します。パフォーマンスの数字を毎月記録し、正しい方法で改善を続けましょう。

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出典