小売業界でDX・AI活用が加速
人手不足、原材料・物流費・人件費の上昇、消費者ニーズの多様化、ECの拡大など、小売業界を取り巻く環境は大きく変化しています。
こうした環境変化への対応策として重要性を増しているのが、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」と「AI」の活用です。
これまで小売業界におけるDXは、POSシステムやキャッシュレス決済、EC、デジタル販促などが中心でした。しかし現在では、生成AI、需要予測AI、画像認識、店舗分析、発注・在庫最適化、AI接客、データ分析、ロボットなど、その対象領域は急速に広がっています。
特にAIは、単なる業務効率化のツールから、店舗運営や商品戦略、マーケティング、サプライチェーンを支える経営基盤へと変わりつつあります。
本記事では、小売業界のDX・AIを支援する注目サービス・ソリューションを100選紹介します。
小売DX・AIソリューションの主な領域
小売業界におけるDX・AI活用は、大きく以下の領域に分けることができます。
生成AI・AIエージェント
社内問い合わせ、マニュアル検索、商品情報作成、マーケティング、データ分析などを生成AIで効率化します。
需要予測・発注・在庫最適化
POS、天候、販促、曜日などのデータから需要を予測し、発注や在庫配置を最適化します。
店舗DX・省人化
セルフレジ、レジレス店舗、電子棚札、AIカメラ、ロボットなどを活用し、店舗運営を効率化します。
データ分析・経営DX
POSや会員データ、EC、店舗データなどを統合し、経営・商品・店舗戦略へ活用します。
販促・CRM・顧客体験
顧客データやAIを活用して、一人ひとりに合わせた販促や購買体験を実現します。
EC・OMO
店舗とEC、アプリ、会員データなどを連携し、オンラインとオフラインを横断した購買体験を構築します。
物流・SCM
配送、倉庫、在庫、サプライチェーンなどをデジタル化・最適化します。
ここからは、これらの領域を支援するDX・AIソリューションを紹介します。
生成AI・AIプラットフォーム
1．Microsoft｜Microsoft Azure／Azure AI
生成AIや機械学習、データ分析などを企業システムへ組み込めるクラウド・AIプラットフォーム。
小売業では、社内AI、データ分析、需要予測、顧客対応、マーケティング支援など幅広い用途への展開が可能です。
2．Google Cloud｜Vertex AI
Google Cloudが提供するAI開発・活用プラットフォーム。
生成AIから機械学習、データ分析までをカバーし、小売企業が保有する商品・顧客・販売データなどを活用したAIサービスの構築を支援します。
3．Amazon Web Services｜Amazon Bedrock
複数の基盤モデルを利用して生成AIアプリケーションを構築できるAWSのサービス。
商品説明文生成、社内検索、顧客対応、マーケティングなど、小売企業における生成AI活用の基盤として利用できます。
4．日本電気（NEC）｜cotomi
NECが開発する生成AI・LLM関連サービス。
企業が保有する社内データや業務システムと組み合わせ、問い合わせ対応や文書作成、ナレッジ活用などの効率化を支援します。
NECはこのほか、AIを利用した需要予測やS&OPなど幅広いソリューションを展開しています。
5．富士通｜Fujitsu Kozuchi
AI技術・コンポーネントを提供するAIプラットフォーム。
小売分野でもAIを活用した店舗運営効率化、需要・客数予測、マーケティングなど幅広いDXを支援しています。富士通はライフコーポレーション、オークワなどの小売関連事例も公開しています。
6．日立製作所｜Lumada
データとデジタル技術を活用して企業のDXを支援するソリューション群。
店舗、物流、商品、顧客など小売企業が保有するさまざまなデータを活用した業務改革に利用できます。
7．NTTデータ｜生成AI・データ活用ソリューション
生成AI、データ分析、クラウド、店舗システムなどを組み合わせ、小売・流通企業のDXを支援。
需要予測から店舗開発、商品企画、発注、在庫、接客まで、AIを業務プロセスへ組み込むデータ駆動型経営を支援しています。
8．PKSHA Technology｜PKSHA AI Solution
自然言語処理、画像認識、予測・推論、数理最適化などを活用したAIソリューション。
小売・流通向けには需要予測、在庫最適化、棚割最適化、人員配置などを展開しています。
9．DataRobot｜AI Platform
予測AIから生成AI、AIエージェントまでを企業で開発・運用するためのAIプラットフォーム。
需要予測、顧客分析、サプライチェーン、マーケティングなど幅広い領域でAI活用を支援します。国内ではローソンやニトリなどの企業も導入企業として紹介されています。
10．Exa Enterprise AI｜exaBase 生成AI
企業向けの生成AIサービス。
社内文書検索、文章生成、問い合わせ対応など、生成AIを活用したホワイトカラー業務の効率化を支援します。
需要予測・発注・在庫最適化
11．PKSHA Technology｜PKSHA AI Suite for Retail
小売・流通業界向けのAIソリューション。
需要予測をもとに、発注・在庫・人員配置・プライシングなどを最適化します。棚割の自動生成にも対応しており、小売バリューチェーン全体の効率化を支援します。
12．NEC｜需要予測AI
販売実績をはじめとしたさまざまなデータをAIで分析し、将来需要を予測。
発注、在庫、生産、店舗運営などの最適化につなげることができます。NECは「異種混合学習」を利用した需要予測について400社以上の実績を公表しています。
13．富士通｜AI需要予測ソリューション
AIを活用して売上や客数などを予測し、店舗運営を最適化。
店舗マネジメント、人員配置、エネルギー利用など、予測結果をさまざまな業務へ活用できます。
14．ブレインパッド｜需要予測・データ分析
データ分析・AI活用のノウハウを活用し、小売企業の需要予測やマーケティング高度化を支援。
企業が保有するPOS・顧客・商品データなどを分析し、意思決定の高度化につなげます。
15．シノプス｜sinops
小売業の需要予測・自動発注を支援するソリューション。
販売実績などから商品需要を予測し、発注業務の効率化や在庫削減、欠品・食品ロス削減などを支援します。
16．サイバーリンクス｜@rms
小売業向け基幹・店舗システムを提供。
商品管理、販売管理、発注、在庫など店舗運営に必要なデータを統合し、小売業務のデジタル化を支援します。
17．BIPROGY｜小売向け需要予測・発注支援
流通・小売業向けのシステム構築ノウハウを生かし、商品・販売・在庫などのデータ活用を支援。
AIやデータ分析を活用した発注・在庫業務の高度化につなげます。
18．SAS Institute Japan｜SAS
高度なアナリティクスやAIを利用して、需要予測、価格最適化、マーケティングなどを支援。
大量の商品・店舗を抱える小売企業のデータドリブン経営に活用できます。
19．SAP｜SAP Integrated Business Planning
需要・供給・在庫などサプライチェーン全体の計画を統合するソリューション。
販売・在庫・調達などの情報を連携し、小売企業の需給計画高度化を支援します。
20．Blue Yonder｜Luminate／Supply Chain Solutions
AI・機械学習を活用したサプライチェーンソリューション。
需要予測、在庫、補充、物流などを横断的に最適化し、大規模小売企業のSCM高度化を支援します。
店舗DX・省人化
21．NTTデータ｜Catch&Go
AIカメラなどを利用したウォークスルー型店舗ソリューション。
商品を手に取って店舗を出ることで決済できる購買体験を実現するとともに、店内行動データを店舗改善に活用できます。
22．トライアルカンパニー／Retail AI｜スマートショッピングカート
買い物客自身が商品をスキャンしながら買い物できるスマートカート。
レジ待ち時間削減と店舗省人化に加え、購買データを活用した販促にもつなげます。
23．東芝テック｜POS・セルフレジソリューション
POS、セルフレジ、店舗システムなどを幅広く展開。
会計業務の省人化から店舗データ活用まで、小売店舗DXの基盤を支援します。
24．寺岡精工｜セルフレジ・スマートストアソリューション
セルフレジ、計量、決済、店舗システムなどを提供。
スーパーマーケットを中心とした店舗オペレーションの効率化・省人化を支援します。
25．富士通フロンテック｜店舗DXソリューション
POSやセルフチェックアウトなど店舗向けシステムを展開。
店舗スタッフの業務負荷軽減と顧客の利便性向上を支援します。
26．TOUCH TO GO｜無人決済店舗システム
AIカメラなどを活用した無人決済店舗ソリューション。
店舗に設置したカメラなどから顧客が手に取った商品を認識し、レジ業務の省人化を実現します。
27．Idein｜Actcast
エッジAIを利用したAI・IoTプラットフォーム。
店舗カメラなどと組み合わせ、来店客分析や店舗状況の可視化などに活用できます。
28．AWL｜AIカメラソリューション
店舗の既存カメラなどをAI化し、来店客や店舗状況を分析。
店舗マーケティングやオペレーション改善などを支援します。
29．セーフィー｜Safie
クラウド録画カメラを中心とした映像プラットフォーム。
防犯用途だけでなく、店舗状況の遠隔確認や業務改善、映像データ活用など店舗DXにも利用されています。
30．パナソニック コネクト｜店舗DXソリューション
店舗、物流、サプライチェーンなど現場領域のDXを支援。
店舗設備やデータを活用し、小売現場の省人化・効率化につなげます。
電子棚札・売場DX
31．SOLUM｜Electronic Shelf Label
電子棚札によって商品価格の変更作業をデジタル化。
多数の商品を扱うスーパー、ドラッグストア、家電量販店などで価格変更業務の効率化を支援します。
32．Hanshow｜電子棚札
店舗の商品価格や情報をデジタル表示する電子棚札ソリューション。
価格変更を本部から反映でき、店舗スタッフの作業削減につなげます。
33．SES-imagotag／VusionGroup｜VusionCloud
電子棚札と店舗IoTを組み合わせたリテールDXプラットフォーム。
価格表示だけでなく、店舗データ活用や売場オペレーション高度化を支援します。
34．TOPPAN｜電子棚札・店舗DX
電子棚札やデジタルサイネージなどを活用した店舗DXを支援。
販促情報と店舗オペレーションのデジタル化につなげます。
35．大日本印刷（DNP）｜店舗DXソリューション
デジタルサイネージ、販促、マーケティング、決済などを組み合わせた店舗DXを支援。
リアル店舗とデジタルを融合した顧客体験づくりに活用できます。
AIカメラ・店舗分析
36．ABEJA｜ABEJA Platform
AI・データ活用を支援するプラットフォーム。
画像解析などを利用した店舗分析をはじめ、小売業のデータ活用・AI導入を支援します。
37．ニューラルグループ｜AI解析ソリューション
AIカメラによる人流・属性・混雑状況などの分析を支援。
店舗や商業施設におけるマーケティング、施設運営、広告などに活用できます。
38．Intelligence Design｜AI画像解析
AIカメラ・画像解析技術を活用して人流や施設利用状況などを可視化。
店舗・商業施設のデータ活用や運営改善を支援します。
39．アジラ｜AI Security asilla
AIによってカメラ映像を解析する映像解析ソリューション。
店舗・施設における安全管理や異常行動検知などに活用できます。
40．VAAK｜映像解析AI
AIによって店舗の映像データを解析。
防犯・ロス対策や店舗運営改善など、リアル店舗におけるデータ活用を支援します。
データ分析・BI
41．ウイングアーク1st｜MotionBoard
企業内のさまざまなデータを可視化するBIダッシュボード。
POS、売上、在庫、店舗別KPIなどを統合し、小売企業の経営・店舗管理を支援します。
42．Salesforce｜Tableau
データを視覚化・分析するBIプラットフォーム。
店舗別売上、商品分析、顧客分析、在庫分析など、小売企業が保有する大量のデータを意思決定へ活用できます。
43．Microsoft｜Power BI
Microsoftが提供するBI・データ可視化ツール。
Excelや各種業務システムなどと連携し、売上・店舗・在庫などのKPIをダッシュボード化できます。
44．Google Cloud｜BigQuery
大規模データを高速に分析できるクラウドデータウェアハウス。
POS、EC、アプリ、顧客データなど大量の小売データを統合・分析する基盤として活用できます。
45．Snowflake｜AI Data Cloud
企業内外のデータをクラウド上で統合・分析するデータプラットフォーム。
店舗・EC・会員・商品・物流など分散した小売データの統合を支援します。
46．Databricks｜Data Intelligence Platform
データ分析、AI、機械学習などを統合したプラットフォーム。
小売企業が保有する大量のデータからAIモデルを構築し、需要予測や顧客分析などへ展開できます。
47．ThoughtSpot｜AI Analytics
自然言語を利用して企業データを分析できるAI分析プラットフォーム。
専門的な分析スキルを持たない担当者でもデータへアクセスしやすくします。
48．Qlik｜Qlik Cloud Analytics
データ統合・分析・可視化を支援するBIプラットフォーム。
売上、在庫、店舗など複数のデータを横断的に分析できます。
49．Looker｜Business Intelligence
Google CloudのBIプラットフォーム。
企業データを統合して分析し、店舗・商品・顧客などのKPIを可視化できます。
50．Yellowfin Japan｜Yellowfin
BI・データ分析プラットフォーム。
ダッシュボードやレポートを通じて、小売企業のデータドリブンな意思決定を支援します。
CRM・販促・マーケティングDX
51．Salesforce｜Salesforce Customer 360
顧客データを統合し、マーケティング、営業、顧客対応などへ活用するCRMプラットフォーム。
店舗、EC、アプリなど複数チャネルの顧客接点を統合できます。
52．Braze｜Customer Engagement Platform
アプリ、メール、Webなどを横断して顧客コミュニケーションを最適化。
購買履歴や行動データに応じたパーソナライズ施策を実施できます。
53．KARTE｜CXプラットフォーム
Web、アプリなどの顧客行動をリアルタイムに解析。
ユーザーごとに最適な情報やコミュニケーションを提供し、顧客体験向上を支援します。
54．Treasure Data｜Customer Data Cloud
複数チャネルに分散する顧客データを統合するCDP。
店舗、EC、アプリ、広告などのデータを統合し、顧客理解やマーケティング高度化につなげます。
55．Adobe｜Adobe Experience Cloud
顧客データ、コンテンツ、マーケティングなどを統合するデジタルマーケティング基盤。
オンライン・オフラインを横断した顧客体験の設計を支援します。
56．LINEヤフー｜LINE公式アカウント
LINEを利用して顧客とのコミュニケーションを行えるサービス。
店舗からのお知らせ、クーポン、販促、会員サービスなど小売企業のCRM施策に活用できます。
57．DearOne｜ModuleApps
企業独自の公式アプリ開発・運用を支援するサービス。
会員証、クーポン、店舗検索、プッシュ通知など、小売アプリに必要な機能を提供します。
58．ビートレンド｜betrend
スマートCRMを中心に店舗ビジネスの顧客管理・販促を支援。
会員証、アプリ、メール、ポイントなどを活用したCRM施策を実現します。
59．GMO TECH｜GMO集客アップカプセル
店舗アプリの制作・運用を支援。
クーポン、プッシュ通知、店舗情報などを利用して店舗への集客・リピート促進につなげます。
60．Repro｜Repro
アプリやWebにおける顧客体験改善・マーケティングを支援。
ユーザー行動を分析し、プッシュ通知などを活用した継続利用・購買促進につなげます。
EC・OMO・リテールプラットフォーム
61．Shopify Japan｜Shopify
ECサイトを構築・運営できるコマースプラットフォーム。
オンライン販売だけでなくPOSなどを活用し、店舗とECを連携した販売にも対応します。
62．ecbeing｜ecbeing
ECサイト構築・運用プラットフォーム。
大規模ECにも対応し、店舗を展開する小売企業のEC・OMO戦略を支援します。
63．インターファクトリー｜EBISUMART
クラウド型ECプラットフォーム。
ECサイトの構築・運営に必要な機能を提供し、企業のEC事業拡大を支援します。
64．W2｜W2 Unified
EC・OMO領域を支援するコマースプラットフォーム。
店舗とECの会員・商品・在庫などを連携し、顧客体験の統合を支援します。
65．メルカート｜メルカート
ECサイト構築・運営を支援するクラウド型サービス。
EC運営に必要な機能とマーケティング支援を提供します。
66．SUPER STUDIO｜ecforce
EC・D2Cビジネスを支援するコマースプラットフォーム。
ECサイト構築から顧客管理、マーケティングなどを支援します。
67．STORES｜STORES
ネットショップ、POSレジ、キャッシュレス決済、予約などを提供。
店舗とオンライン双方の販売・顧客管理をデジタル化できます。
68．スマレジ｜スマレジ
クラウドPOSレジ。
売上管理、在庫、店舗管理などをクラウド化し、多店舗小売企業の店舗運営効率化を支援します。
69．Square｜Square POSレジ
POS、決済、オンライン販売などを統合した店舗向けプラットフォーム。
実店舗とオンライン双方の販売管理を支援します。
70．USEN｜USENレジ
店舗向けPOSシステム。
会計、売上分析など店舗運営に必要な機能を提供し、店舗業務のデジタル化を支援します。
決済・チェックアウトDX
71．GMOペイメントゲートウェイ｜決済サービス
オンライン・店舗のさまざまな決済を支援。
ECとリアル店舗を含む小売企業のキャッシュレス・決済DXを支えます。
72．SBペイメントサービス｜決済サービス
クレジットカード、QRコードなど多様な決済手段に対応。
店舗・EC双方における決済環境のデジタル化を支援します。
73．リクルート｜Airペイ
カード、電子マネー、QRコードなどに対応するキャッシュレス決済サービス。
店舗における多様な決済ニーズへの対応を支援します。
74．楽天ペイメント｜楽天ペイ
スマートフォンを利用したQRコード決済サービス。
楽天の会員・ポイント基盤とも連携し、小売店舗のキャッシュレス化を支援します。
75．PayPay｜PayPay
QRコードを利用したキャッシュレス決済サービス。
店舗決済のデジタル化とユーザー向け販促施策などに利用できます。
物流・SCM・配送DX
76．Hacobu｜MOVO
物流DXを支援するクラウド物流管理ソリューション。
配送案件管理、車両予約などをデジタル化し、小売企業を含む物流業務の効率化につなげます。
77．オプティマインド｜Loogia
AI・アルゴリズムを活用した配送ルート最適化サービス。
店舗配送、宅配、ラストワンマイルなどの配送計画を効率化します。
78．パスコ｜LogiSTAR
物流拠点や配送ネットワークなどの分析・最適化を支援。
小売企業の物流網や配送計画の改善に活用できます。
79．GROUND｜物流DXソリューション
AI・ロボティクスなどを活用した物流施設向けソリューション。
ECや店舗物流を支える倉庫業務の効率化・自動化につなげます。
80．ギークプラス｜物流ロボット
自律走行ロボットなどを利用して倉庫内の商品搬送・ピッキングを自動化。
ECや店舗向け物流センターの省人化を支援します。
81．ラピュタロボティクス｜Rapyuta ASRS／PA-AMR
物流倉庫向けロボティクスソリューション。
ピッキングや保管など倉庫内作業を自動化し、物流現場の人手不足への対応を支援します。
82．LexxPluss｜Hybrid AMR
倉庫・工場などで搬送作業を自動化する自律走行ロボット。
物流施設の省人化や生産性向上に活用できます。
83．YE DIGITAL｜物流DX
倉庫や物流現場のデジタル化を支援。
IoTやAIなどを活用し、物流設備・業務の効率化につなげます。
84．ロジザード｜ロジザードZERO
クラウド型倉庫管理システム（WMS）。
店舗・EC向け商品の入荷、在庫、出荷など物流センター業務を管理します。
85．ダイアログ｜W3 mimosa
クラウド型WMS。
在庫管理や入出荷業務をデジタル化し、小売・EC物流の生産性向上を支援します。
商品・受発注・サプライチェーンDX
86．インフォマート｜BtoBプラットフォーム
企業間の受発注・請求などをデジタル化するプラットフォーム。
小売企業とメーカー・卸など取引先との業務効率化を支援します。
87．SCSK｜流通・小売DXソリューション
基幹システム、データ活用、クラウドなど幅広いITソリューションを提供。
店舗・本部・EC・物流など小売企業のシステム改革を支援します。
88．TIS｜小売・流通向けDX
決済、データ活用、基幹システム、クラウドなどを活用して小売・流通企業のDXを支援。
顧客接点からバックオフィスまで幅広い領域をカバーします。
89．電通総研｜小売・流通DX
データ、AI、基幹システムなどを活用した企業DXを支援。
小売企業におけるデータ活用や業務改革などに対応します。
90．伊藤忠テクノソリューションズ｜小売DX
クラウド、AI、データ分析などの技術を組み合わせ、小売企業のIT基盤・DXを支援します。
店舗オペレーション・現場DX
91．カミナシ｜カミナシ
店舗・現場で行われるチェック業務や記録業務をデジタル化。
紙のチェックシートなどを削減し、多店舗における業務標準化を支援します。
92．tebiki｜tebiki現場教育
動画マニュアルを活用して現場教育をデジタル化。
多店舗企業で発生する新人教育、業務手順の共有、外国人スタッフ教育などを効率化します。
93．スタディスト｜Teachme Biz
画像・動画を使った業務マニュアルを作成・共有できるサービス。
店舗オペレーションの標準化や教育コスト削減を支援します。
94．ClipLine｜ClipLine
動画やデジタルコンテンツを利用して、多店舗企業のマネジメント・人材育成を支援。
本部の施策を店舗へ浸透させ、サービス品質や店舗運営の改善につなげます。
95．ネクスウェイ｜店舗matic
多店舗企業における本部・店舗間の情報共有を支援。
本部から店舗への指示、タスク管理、情報共有などを効率化します。
96．ドリーム・アーツ｜Shopらん
多店舗企業向けコミュニケーション・店舗運営支援サービス。
本部から店舗への情報伝達や業務指示を整理し、店舗スタッフの業務効率化につなげます。
顧客対応・AI接客
97．PKSHA Technology｜PKSHA ChatAgent／VoiceAgent
AIを活用して顧客からの問い合わせ対応を自動化。
Webやコンタクトセンターなどで発生する問い合わせ対応を効率化し、顧客体験と業務生産性の向上を支援します。PKSHAはAI SaaSとしてコンタクトセンターや社内問い合わせなどの業務効率化を展開しています。
98．KARAKURI｜KARAKURI chatbot
カスタマーサポート向けAIチャットボット。
問い合わせ対応を自動化し、ECや店舗サービスを提供する企業のカスタマーサポート業務を効率化します。
99．モビルス｜MOBI AGENT／MOBI BOT
チャットやAIを利用した顧客対応ソリューション。
問い合わせ窓口のデジタル化やコンタクトセンター業務の効率化を支援します。
100．IVRy｜IVRy
AIを活用した電話自動応答サービス。
店舗への予約、営業時間、在庫確認などの電話問い合わせ対応を自動化し、店舗スタッフが接客や売場業務へ集中できる環境づくりを支援します。
小売DXは「個別導入」から「データ連携」の時代へ
小売業界のDXは、単に新しいシステムを導入する段階から、複数のデータやシステムを連携させる段階へ移りつつあります。
例えば、POSから得られる販売データを需要予測AIへ連携し、その予測結果を発注・在庫・人員配置へ反映する。さらに会員データやECデータを組み合わせ、顧客ごとの販促へ活用するといった取り組みです。
AIについても同様です。
生成AIだけを導入するのではなく、
「データ → AIによる予測・判断 → 現場オペレーション」
までをつなげられるかどうかが、今後の小売DXでは重要になります。
NTTデータも、小売業における高精度な需要予測を店舗開発・商品企画・発注・在庫・接客など各業務へ組み込む考え方を示しています。
小売DX・AIソリューションを選ぶポイント
DX・AIサービスを比較する際には、機能だけではなく、「自社のどの課題を解決するのか」を明確にすることが重要です。
特に確認したいのが、小売業界での導入実績、既存システムとの連携性、導入後の運用負荷、複数店舗への展開性、費用対効果、AI・データ活用の拡張性です。
また、PoCだけで終わらせず、実際の店舗・本部業務へ組み込み、継続的に利用できる仕組みを構築できるかも重要になります。
まとめ｜DX・AIが小売業の競争力を左右する
小売業界では、人手不足やコスト上昇への対応だけでなく、顧客体験の向上や新しい店舗づくりという観点からもDX・AIの重要性が高まっています。
特に今後は、
生成AI・AIエージェント
需要予測・自動発注
店舗DX・省人化
AIカメラ・画像解析
データ統合・BI
CRM・パーソナライズ
EC・OMO
物流・SCM
といった領域を個別に考えるのではなく、データを中心に連携させることが重要になるでしょう。
自社の課題と現在のDX成熟度を整理したうえで、適切なソリューションを選定し、小さな領域から導入・検証を進めていくことが、小売DX成功への第一歩となります。